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Bien acheter sur internet avec LeGuide.com
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| 25/07/2008 à 13:53 |
| Délais non respecté chez Webachatfrance | melcelbruno | |
Bonjour,
Pas de nouvelles de mon colis, et en plus c'est un CADEAU D'ANNIVERSAIRE DE 1343€ POUR MA MERE QUI EST LE 26/07/08.
Voila mon CALVAIRE: J'ai suivi LEGUIDE.COM pour trouver le cadeau utile qui va faire un fou bien à ma Mère (sachant que son réfrigérateur est en panne depuis 1mois environ).
Informations sur l'expédition de ma commande:
Date de la commande : 20/07/2008
Délais annoncé lors du passage de commande : Expédié sous 48/72 heures
AH OUI LE CLIQUEZ ICI QUI NE DONNE PAS D'INFORMATION: Pour faire une demande d'information sur l'état de votre commande cliquez ici = Votre demande d'information a été effectuée.
Vous recevrez une réponse par mail sous 24/48 heures. J'ATTENDS TOUJOURS UNE REPONSE, JE CLIQUE TOUS LES JOURS.
Détails de ma commande:
Référence: 1 x Réfrigérateur américain LG GRP2287STJA (titane)
Montée en étage mise en service
Etat: Expédition imminente
Numéro de suivi: VIDE
Numéro de client est : CL-42143-160708
Numéro de commande est : CMD-62073-200708-42143
AUJOURD'HUI ON EST LE 25/07/08, ET TOUJOURS AUCUNE NOUVELLE DE MA COMMANDE ET LE TELEPHONE EST TOUJOURS OCCUPE (je pense qu'il est décroché ce téléphone).
BEIN DEMAIN JE NE SAIS PAS COMMENT JE VAIS L'ANNONCER A MERE ET SURTOUT ELLE VA ME POSER DES QUESTIONS SUR CETTE SOMME QUE J'AI MISEE SUR INTERNET... ELLE EST AVOCATE EN DROIT DE TELECOMMUNICATION, WEBACHATFRANCE JE NE VOUS COUVRE PAS!!!
MERCI AUX NOUVELLES.
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| 25/07/2008 à 21:15 |
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Re: Délais non respecté chez Webachatfrance |
melv6060 |
Bonjour,
J'ai enfin réussi à contacter WEBACHATFRANCE ce soir par la HOTLINE (0892 164 216),vers 18H30 sinon avant, ils sont débordés (apparemment il ne sont que 3!) Pour les délais, un de leur téléconseiller m'a indiqué qu'en fait ils ne stokaient pas mais travaillaient avec des plateformes: suivant la distance, donc, le délai d'expédition varie donc. Ainsi, pour leur "stock", il s'agit en fait d'un plateforme qui est capable de leur expédier un produit entre 48 et 72 heures chez eux. A cela, il faut ajouter pour chacun des délais ainsi annoncé, 48à 72 heures pour leur expédition au transporteur, et puis peut être encore 24 à 48 h pour obtenir (enfin) la livraison... c'est ce que j'ai compris...
Voilà pour les infos ...
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| 28/07/2008 à 13:54 |
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Re: Délais non respecté chez Webachatfrance |
Melcelbruno |
Bonjour,
Je remercie ce FORUM avant tout car grace a mon message du 25/07/08 j'ai eu des nouvelles de ma commande.
Réponse de Webachatfrance:
-1
Bonjour
Il y a un temps de traîtement des demandes donc votre première demande a bien été prise en compte mais cela ne sert strictement à rien de cliquer chaque jour
Lors du passage de votre commande un délai d'expédition de 48/72 heures ourées était annoncé, l'expédition de votre commande est prévue pour aujourd'hui (vous recevrez donc une prise de rendez vous par téléphone dans les tous prochains jours)
Cordialement
Service clients
Webachatfrance.fr
Tél: 04 77 53 51 40
Fax:04 77 53 51 24
145 boulevard Jean Jaures
42170 SAINT JUST SAINT RAMBERT
-2
Votre commande vient d'être envoyée.
Vous serez contacté sous 4 jours ouvrés environ par le transporteur spécialisé afin de convenir d'un rendez-vous de livraison.
Vous trouverez le suivi de votre commande ainsi que votre facture dans la rubrique : votre compte
!!!!! ATTENTION RAPPEL C.G.V. (ARTICLE 13 - Problèmes de livraison du fait du transporteur) : !!!!!
Lors de la réception de la commande, vous devez impérativement déballer la marchandise afin de reperer
la moindre trace de choc(s) ou de déterioration.
Dans le cas d'un produit fortement endommagé le colis devra être refusé.
Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison,
colis endommagé, produits cassés) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison
sous forme de "réserves manuscrites précises sur la nature du problème", accompagnée de la signature du client.
Attention, la mention "sous réserve de déballage n'a aucune valeur juridique".
Le consommateur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur
dans les deux (2) jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec
accusé de réception exposant lesdites réclamations.
Le consommateur devra transmettre une copie de ce courrier par fax ou par simple courrier à :
WebAchatFrance
Service Client
145 Boulevard Jean Jaures
42170 ST JUST ST RAMBERT
En cas de non respect de la procédure aucune indemnité ne pourra être réclamée.
Nous restons à votre disposition pour toutes informations complémentaires.
E-mail : client@webachatfrance.fr
Tel : 0477535140
Fax : 0477535124
J'AI EU 2 REPONSES DANS UNE JOURNEE, TROP COOL.
Bein j'attends et ma Mère est interressée pour le respect des délais. A suivre
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| 04/08/2008 à 14:58 |
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Re: Délais non respecté chez Webachatfrance |
Fabien Service client |
Bonjour,
Vous avez déjà eu les informations par le biais du service client mais quelques précisions sont à apportées à l'ensemble des messages de ce post: Pour votre problème concernant la non ouverture de la fenêtre sur "cliquez-ici" il faut faire attention au blocage anti pop-up qui peut poser problème.
Il y a plusieurs personnes à la hot line et en précision, l'ancien n° surtaxé parvient aux mêmes lignes du n° non surtaxé, vous n'aurez pas plus de chance en payant ou non, au contraire ce n° est en cours de désactivation. Depuis l'obligation d'un n° de téléphone non surtaxé (Loi Chatel), il y a un nombre important de nouveaux appels non prévus lors de l'application de la loi concernant toutes autres choses que des commandes en cours ou des informations, saturant à certaines heures les lignes téléphoniques. De nouvelles dispositions sont en cours et ces problèmes devraient être rétablis pour septembre.
De plus nos conseillons d'éviter les extrémités de journée car ce sont les moments où le trafic est le plus fort.
Nous vous remercions pour votre compréhension,
Fabien
Service client
[ Accéder au site ]
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| 13/08/2008 à 00:46 |
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Contrat non respecté chez Webachatfrance |
Melcelbruno |
Aujourd'hui on est le 12/08/08, TOUJOURS PAS DE COLIS.
Suite à votre dernier message qui m'a donné un peu d'espoir et de confiance dans vos compétences, je reviens vers vous pour le même colis:
-Informations sur l'expédition de ma commande:
Date de la commande : 20/07/2008
Délais annoncé lors du passage de commande : Expédié sous 48/72 heures
Numéro de client est : CL-42143-160708
Numéro de commande est : CMD-62073-200708-42143
-Suivre mes commandes:
Numero de commande Date Etat Mode de livraison
CMD-62073-200708-42143 20/07/2008 Commande expédiée MORY TEAM
Vendredi 01 Août 2008 une entreprise de livraison du nom de SERCA m'a contacté pour un RDV de livraison pas avant le samedi 09 Août 2008, alors RDV pris pour Samedi 09 Août 2008 entre 09h00 et 13h00.
Samedi 09 Août 2008 coup de théâtre appel d'une autre entreprise de livraison du nom de LIVREZ CHEZ SOI vers 9h30 pour m'informer que mon colis est trop lourd pour qu'il puisse me livrer à DEUX (poids du carton maxi 300Kg, sachant que sur le site du fabriquant le colis pèse 180Kg), je leur ai proposé mon aide l'aide d'un ami, ils ont cherchés pas mal de complications pour ne pas effectuer cette livraison, au final ils m'ont dit qu'ils me rappellent pour un nouveau RDV et qu'ils viendront à 4 livreurs dont 1 technicien. Comme convenu la secrétaire m’a rappelé pour fixer un nouveau RDV le Mardi 12 Août 2008 entre 9h00 et 13h00 et m’a confirmé la présence de 4 livreurs et dont 1 technicien.
Mardi 12 Août 2008 vers 10h00 les 4 livreurs de LIVREZ CHEZ SOI se présentent en bas de mon immeuble, n’ayant pas d’ascenseur et un escalier en colimaçon comme difficulté, ils m’indiquent que le colis n’est toujours pas livrable en l’état car ils n’ont pas de technicien avec eux. Alors je rappelle SERCA et les informe de la situation : mon interlocutrice me rassure et m’indique me rappeler avant 12h30. 14h00 toujours pas de nouvelles, je rappelle: mon interlocutrice m’indique soumettre ma situation à son Directeur qui me rappelle dans l’après-midi.
Mercredi 13 Août 2008 00h30, toujours pas de nouvelles.
ALORS QUE FAIRE ? SACHANT QUE J’AI PAYE LES SERVICES DE WEBACHATFRANCE ET MORY TEAM SUR LE SITE DE WEBACHATFRANCE.
J’AI FAIT CONFIANCE A VOS SERVICES ET AUJOURD’HUI SE SONT MES VACANCES QUI SONT GACHEES CAR J’AI DU TOUT ANNULER.
(...)
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| 25/07/2008 à 12:56 |
Garantie (créé par loupa) |
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